案由： 關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管的建議
屆次： 十六屆四次
領(lǐng)銜人： 都軍偉
附議人： 楊秋余, 朱紅海, 嚴(yán)君良
承辦單位： 區(qū)住建局
處理情況： 都軍偉委員： 您在區(qū)人大十六屆四次會(huì)議上提出的《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管的建議》已收悉，我局高度重視，經(jīng)研究，現(xiàn)將辦理情況答復(fù)如下： 一、小區(qū)資金透明化管理 各鎮(zhèn)街和社區(qū)要監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅項(xiàng)目?jī)?nèi)顯著位置，采取公示欄、收費(fèi)清單、等方式，公布物業(yè)服務(wù)、停車及其他有償服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和投訴電話等信息。 對(duì)未按規(guī)定公示收費(fèi)信息、超出合同約定或公示收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用等違法違規(guī)行為，公開曝光典型案例。 同時(shí)，每年向業(yè)主公布業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)與收益、維修資金使用、經(jīng)費(fèi)開支等信息，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。以規(guī)范與群眾切身利益相關(guān)的住宅小區(qū)公共收益為切入點(diǎn)，延伸拓展到小區(qū)日常專項(xiàng)維修資金管理，深化推動(dòng)住宅小區(qū)業(yè)主公共收益統(tǒng)一代理記賬制度，進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化日常監(jiān)督管理，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。 （一）明確公共資金來(lái)源。由屬地鎮(zhèn)街指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)服務(wù)人對(duì)本小區(qū)可產(chǎn)生公共收益的公共資源、資產(chǎn)進(jìn)行排查整理，理清小區(qū)公共收益、物業(yè)專項(xiàng)維修資金等公共資金的收支情況，編制《小區(qū)公共資源登記表》、《小區(qū)公共資產(chǎn)登記表》、《小區(qū)公共收益收支情況表》并向全體業(yè)主公示。 （二）加強(qiáng)住宅小區(qū)公共資金管理。探索通過(guò)數(shù)字化手段對(duì)小區(qū)公共收益收支實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管。推行小區(qū)財(cái)務(wù)“三年一輪審”、業(yè)主委員會(huì)換屆審計(jì)、業(yè)主委員會(huì)主任任期和離任審計(jì)制度。業(yè)主委員會(huì)換屆、新老物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)資源資產(chǎn)資金交接監(jiān)督，嚴(yán)防共有資產(chǎn)流失。 （三）規(guī)范小區(qū)公共資金使用程序。建立小區(qū)公共收益資金日常開支聯(lián)審聯(lián)簽制度，資金支出一般應(yīng)由業(yè)主委員會(huì)主任、副主任以及小區(qū)黨組織書記等聯(lián)簽。重大項(xiàng)目應(yīng)先提交小區(qū)或社區(qū)黨組織討論，并由業(yè)委會(huì)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過(guò)后進(jìn)行實(shí)施。逐步推進(jìn)小區(qū)重大項(xiàng)目納入鎮(zhèn)街公共資源交易平臺(tái)公開招投標(biāo)。 （四）強(qiáng)化小區(qū)公共資金收支公示。社區(qū)督促業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)落實(shí)財(cái)務(wù)線上線下“雙公示”制度。通過(guò)杭州市住保局開發(fā)的杭州市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，對(duì)小區(qū)公共收支等內(nèi)容進(jìn)行線上公開，線下由小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)設(shè)置小區(qū)公示欄等方式，按規(guī)定期限逐項(xiàng)公開小區(qū)公共資產(chǎn)處置和公共收益管理使用情況，主動(dòng)接受全體業(yè)主監(jiān)督。 二、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，項(xiàng)目考核機(jī)制。 建立全市統(tǒng)一的住宅小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)體系和行業(yè)主管部門牽頭負(fù)責(zé)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)參與實(shí)施、業(yè)主廣泛參與的考核評(píng)價(jià)工作機(jī)制，每季度對(duì)轄區(qū)內(nèi)納入考評(píng)的所有住宅小區(qū)開展實(shí)地檢查，并根據(jù)檢查情況進(jìn)行扣分,該項(xiàng)分值扣完為止。檢查內(nèi)容主要為物業(yè)服務(wù)合同履行情況，重點(diǎn)對(duì)房屋管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、業(yè)主共有資金管理、服務(wù)質(zhì)量等事項(xiàng)進(jìn)行檢查。依托“杭州市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)”，對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行多維度、全方位考核評(píng)價(jià)，加大考評(píng)結(jié)果公開和應(yīng)用力度，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)全市住宅小區(qū)居住品質(zhì)整體提升，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度。將考評(píng)結(jié)果作為住宅小區(qū)“美好家園”驗(yàn)收評(píng)定、物業(yè)服務(wù)補(bǔ)助資金發(fā)放、優(yōu)秀示范項(xiàng)目和先進(jìn)典型選樹，以及相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與星級(jí)評(píng)定、前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)等工作的重要依據(jù)。

分享：